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Quernheim, German:

Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen
Kundenorientierung in Gesundheitsfachberufen
 

Preis:   9,99 Euro

Auflage: 1. Auflage
Verlag: Springer-Verlag Berlin Heidelberg
Erscheinungsdatum: 2010
Seiten: 157 S.

ISBN-10: 3-642-10387-1   
ISBN-13: 978-3-642-10387-2

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Beschreibung
Kundenorientierung ist mehr als nur der diplomatische Umgang mit schwierigen Kunden. Sie ist eine Selbstverständlichkeit. In Krankenhäusern, Pflegeheimen und Praxen wird ein Faktor zur Kundenbindung immer wichtiger: der Umgang mit den Patienten. Wie Kundenorientierung gelebt werden kann, schildert der Autor anhand zahlreicher Beispiele: Wie sollten sich Mitarbeiter verhalten, wenn Patienten unangenehm werden? Und was können sie tun, wenn die Zeit nicht für die Versorgung aller Patienten reicht? Mit vielen Tipps, Checklisten und Trainingsprogrammen.
Inhalt
Dienstleistung.- Einstellungen und Überzeugungen.- Der Kunde als Arbeitgeber.-Servicequalität.- Arbeitsorganisation.- Kommunikation.- Beschwerdemanagement.- Trainingsprogramm.