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Günther, B.:

Achtsame Kommunikation in der Arztpraxis
Technik, Kultur, Führung und Selbstmanagement
 

Preis:   19,95 Euro

Verlag: MWV Medizinisch Wissenschaftliche Verlagsgesellschaft
Erscheinungsdatum: 05/2015
Seiten: 110 S.

ISBN-10: 3-9546619-8-5   
ISBN-13: 978-3-95466-198-5

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Beschreibung
Kommunikative Kompetenzen sind zentrale Anforderungen an alle Mitarbeiter in Arztpraxen. Arztpraxen sind Systeme, die im Hinblick auf täglich ablaufende Kommunikationsprozesse schnell zur Routine neigen und somit eine große Störanfälligkeit haben. Gelingt achtsames Kommunizieren in der Arztpraxis, profitieren Patienten, Ärzte und medizinischen Fachpersonal gleichermaßen: Die Patienten fühlen sich wohl und die Mitarbeiterzufriedenheit steigt, während die Fehleranfälligkeit reduziert wird.
Vorteile
Das Buch macht in sehr anschaulicher Weise sichtbar, wo kommunikative Fallen lauern und zeigt praxisnah, wie durch bestimmte kommunikative Techniken und eine achtsame Haltung eine wertschätzende und respektvolle Kommunikationskultur in der Arztpraxis geschaffen werden kann. Der Fokus des Buches liegt auf der Kompetenzentwicklung aller Akteure: Es beleuchtet und hinterfragt die wichtigsten Praxisbereiche wie Telefonate, Empfangs- und Wartezeitkommunikation ebenso wie den sensiblen Bereich der Kommunikationsmuster im Umgang mit Patienten.

Achtsam gelebte Kommunikation verhilft Praxen zu einem ökonomischeren Umgang mit ihren Ressourcen und damit zu mehr Wettbewerbsfähigkeit und Zukunftssicherheit.

konkrete Anleitung zum achtsamen Umgang mit Patienten
typische Problemsituationen serviceorientiert angehen
Konflikte durch bewährte Kommunikationstechniken lösen
effektive und nachhaltige Führung in einem achtsamen Arbeitsklima