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Hellmann, Wolfgang:

Kooperative Kundenorientierung im Krankenhaus
Ein wegweisendes Konzept zur Sicherung von mehr Qualität
 

Preis:   49,00 Euro

Verlag: Kohlhammer
Erscheinungsdatum: 01/2017
Seiten: 236 S.
Abbildungen: 14 Abb., 15 Tab.,

ISBN-10: 3-17-029835-6   
ISBN-13: 978-3-17-029835-4

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Beschreibung
Das Buch stellt ein neues Strategiekonzept zur Zukunftssicherung des Krankenhauses vor. Kundenorientierung wird über den Patienten hinaus auf Mitarbeiter, Einweiser und Kooperationspartner bezogen. Die Umsetzung basiert auf einer kooperativen Zusammenarbeit der verschiedenen Gruppen von Entscheidern und einer multidimensionalen Qualitätsperspektive. Sie berücksichtigt über die Ergebnisqualität hinaus weitere Qualitätskategorien wie Arbeitgeber- und Kooperationsqualität.
Vorteile
Zahlreiche Praxistipps und Exkurse geben den Lesern nicht nur vielfältige Anregungen zu einer notwendigen neuen Sicht auf Qualität im Krankenhaus, sondern auch zur individuellen Modifizierung des Konzeptes für das eigene Krankenhaus.